Código Ético Asociación De Canales De Venta (“ACVE”)
Primero: Introducción
El presente Código Ético define cuáles son los valores y principios esenciales que deben orientar la conducta de todos los integrantes de la ASOCIACIÓN DE CANALES DE VENTA (en adelante, “ACVE”).
La Asociación reafirma su firme compromiso con los valores de integridad, transparencia, respeto, responsabilidad y solidaridad,
con objeto de garantizar la coherencia entre sus fines fundacionales y las conductas de quienes, a cualquier título, participan en sus órganos y actividades.
Su propósito es (i) promover un entorno basado en el respeto, la honestidad y el compromiso con los objetivos de la Asociación, especializada en los canales de venta;
(ii) establecer un marco de referencia normativo y de valores compartidos que oriente la actuación de todos dentro de la Asociación;
y (iii) prevenir y gestionar de manera adecuada cualquier situación que pudiera entrañar un conflicto de interés o un incumplimiento de la normativa aplicable.
Segundo: Ámbito de aplicación
El Código Ético resulta de obligado cumplimiento para todas las personas vinculadas a la Asociación, con independencia de la naturaleza de su relación, y de su posición y su rango.
En particular, resulta de aplicación a:
- Todos los integrantes del órgano de gobierno y administración de la Asociación;
- Los socios y socias;
- Los colaboradores y voluntarios;
- Los empleados y profesionales externos
Además, el Código Ético será aplicable a todas las actuaciones que lleve a cabo la Asociación, tanto en su esfera interna como externa.
Cualquier incumplimiento o conducta contraria a lo aquí establecido deberá ser comunicado de forma inmediata a la Junta Directiva,
la cual adoptará las medidas correctoras o sancionadoras previstas en los Estatutos y en la normativa interna.
Tercero: Principios Fundamentales de actuación
Todos los destinatarios del Código Ético se comprometen a actuar conforme a los principios que se desarrollan a continuación.
Cada uno de estos principios constituye una exigencia ética y normativa de obligado cumplimiento.
La Junta Directiva velará por su difusión, aplicación y revisará periódicamente su adecuación al contexto y a la evolución de las necesidades de la Asociación y de su entorno. Cualquier duda o consulta respecto a su interpretación deberá ser sometida a consideración de dicho órgano.
A. Integridad y Transparencia
Actuar con sinceridad, honestidad y claridad en todas las operaciones, acciones, decisiones y actividades de la Asociación.
De esta forma, nos comprometemos a actuar con la máxima integridad en todas nuestras interacciones comerciales, laborales y sociales.
La transparencia es un pilar fundamental de nuestra cultura corporativa, y todas nuestras actividades, decisiones y relaciones estarán guiadas por la honestidad y la claridad.
Cualquier modificación en los trabajos desarrollados deberá ser comunicada de manera oportuna y precisa a todas las partes interesadas,
asegurando que nuestros clientes y colaboradores reciban información completa y veraz.
B. Respeto y Diversidad
En ACVE, valoramos la diversidad y el respeto a las personas por lo que nos comprometemos a tratar a todo el mundo con dignidad, tolerancia y sin discriminación.
Además, nos esforzamos por mantener un ambiente inclusivo donde todos sean tratados con dignidad, independientemente de su género, raza, religión, orientación sexual o cualquier otra característica personal.
Promovemos la igualdad de oportunidades y nos comprometemos a erradicar cualquier forma de discriminación o acoso en nuestra Asociación.
Por ello, es principio insoslayable el relacionarse con los demás de manera digna y equitativa, sin distinciones por género, raza, creencias, orientación sexual u otras características personales.
C. Responsabilidad Individual y Compromiso
Ser consciente y asumir las consecuencias de las decisiones y acciones dentro de la Asociación, contribuyendo activamente al cumplimiento de la misión de la Asociación, impulsando prácticas comerciales responsables.
Todos los miembros y colaboradores de ACVE son responsables de sus acciones y decisiones y tenemos la obligación de velar por una gestión económica eficiente y sostenible,
así como por el uso adecuado de los recursos materiales y humanos.
Esperamos de nuestros integrantes y colaboradores un alto nivel de profesionalismo, en el que las decisiones se tomen de manera objetiva y con la mayor diligencia.
ACVE se esfuerza por ser un agente asociativo responsable, contribuyendo al desarrollo sostenible de las comunidades en las que operamos.
Nos comprometemos a generar un impacto positivo en las economías locales a través de la creación de empleo, la transferencia de conocimientos y la participación activa en iniciativas comunitarias.
Fomentamos el diálogo con las comunidades para asegurar que nuestras operaciones estén alineadas con sus necesidades y preocupaciones.
D. Confidencialidad y Protección de Datos
Los destinatarios del Código Ético nos comprometemos a proteger la información interna de la Asociación, de sus miembros y de clientes.
La información interna, especialmente la sensible o personal, debe mantenerse en estricta confidencialidad y usarse solo para fines autorizados.
Además, nos comprometemos a proteger la información personal y confidencial de nuestros miembros, clientes, colaboradores y proveedores, cumpliendo de esta forma con las leyes y regulaciones de protección de datos.
Toda la información interna y externa deberá manejarse con la máxima confidencialidad y solamente para los fines legítimos previamente acordados.
E. Innovación y Desarrollo Tecnológico
En ACVE, la innovación es clave para nuestro crecimiento,
por lo que promovemos el desarrollo de nuevas tecnologías que mejoren la eficiencia en los canales de venta y reduzcan fricciones que afecten a los usuarios de canales de venta.
Conscientes de la necesidad de ajustarse a los cambios sociales, económicos y normativos, la Asociación fomentará la innovación en metodologías y proyectos,
así como la revisión continua de su planificación estratégica para mantenerse eficaz y relevante.
F. Cumplimiento Normativo y Legal
Como Asociación con sede en España, cumplimos con todas las normativas y leyes locales, nacionales e internacionales aplicables a nuestras operativas.
Esto incluye la adherencia a los más altos estándares éticos, legales y de seguridad.
ACVE rechaza cualquier forma de corrupción, soborno o conducta fraudulenta, promoviendo una cultura de tolerancia cero hacia cualquier actividad ilegal o no ética.
G. Ética Comercial
Mantener una conducta justa y transparente en las ventas, evitando prácticas desleales, engañosas y/o anticompetitivas. La calidad es la base de nuestra reputación y éxito.
Nos esforzamos por ofrecer servicios de la más alta calidad en todas las fases de nuestro servicio.
Cuarto: Compromiso con la misión de la Asociación
Con el firme propósito de garantizar la plena consecución de los fines fundacionales y el respeto a la razón de ser de la Asociación, todos los sujetos vinculados a la misma asumen los siguientes compromisos:
A. Adhesión a los fines de la Asociación
Cada miembro se compromete a actuar en todo momento en defensa de los objetivos recogidos en los Estatutos de la Asociación, priorizando las actividades y decisiones que contribuyan directamente a la realización de la misión de la Asociación.
B. Participación activa
Los integrantes de la Junta Directiva desplegarán los esfuerzos necesarios para planificar, coordinar y supervisar las iniciativas destinadas a cumplir la misión.
Por su parte, los socios, colaboradores y voluntarios participarán de manera voluntaria y comprometida en los proyectos, aportando propuestas de mejora y favoreciendo el desarrollo colectivo.
C. Calidad de las acciones
Todas las acciones emprendidas por la Asociación se llevarán a cabo con un estándar elevado de calidad técnica y organizativa, garantizando resultados eficaces y perdurables en el tiempo, en consonancia con los valores de mejora continua y buenas prácticas.
D. Compromiso ético y social
Conscientes de la necesidad de ajustarse a los cambios sociales, económicos y normativos, la Asociación fomentará la innovación en metodologías y proyectos, así como la revisión continua de su planificación estratégica para mantenerse eficaz y relevante.
E. Uso responsable de los recursos
Los recursos humanos, económicos y materiales de la Asociación deben utilizarse exclusivamente para cumplir sus fines, por lo que está completamente prohibido el uso indebido o personal de los recursos.
Quinto: Normas de Conducta
Todos los destinatarios del Código Ético se comprometen a seguir las siguientes normas de conducta:
- Actuar con ética, integridad y profesionalismo ejemplar en todas sus interacciones, tanto internas como externas a la Asociación, respetando siempre las leyes vigentes, los principios de transparencia y la dignidad de las personas.
- Evitar y, en su caso, declarar de inmediato las situaciones de conflicto de interés que comprometan la objetividad, los valores y la imparcialidad de la Asociación, manteniendo una separación clara entre los intereses personales y los de la Asociación. En caso de que exista algún conflicto de interés, deberá ser inmediatamente comunicado.
- Los recursos, infraestructuras y fondos de la Asociación deberán utilizarse de forma adecuada, responsable y exclusivamente en beneficio de sus objetivos sociales, garantizando su custodia, la rendición de cuentas y el cumplimiento de los principios de austeridad y sostenibilidad.
- Impulsar la satisfacción del cliente mediante una escucha activa, la mejora continua y la garantía de calidad, eficacia y transparencia en los productos, servicios y asesorías ofrecidas, procurando siempre superar las expectativas legítimas de los consumidores.
- Fomentar la cooperación, el respeto mutuo y el aprendizaje colaborativo dentro de la asociación, compartiendo experiencias, conocimientos y buenas prácticas para fortalecer la comunidad de ventas, impulsar la innovación y consolidar una cultura de trabajo en equipo.
La Asociación no tolerará el acoso, la violencia, la discriminación ni ningún acto o conducta que afecte negativamente a otros miembros, clientes, proveedores o al entorno de la Asociación, y cualquier vulneración será investigada con celeridad y subsanada conforme a los procedimientos disciplinarios establecidos.
Sexto: Buenas Prácticas
Las disposiciones contenidas en el presente Código Ético constituyen el conjunto de buenas prácticas (las “Buenas Prácticas”),
de obligado cumplimiento para todo miembro, colaborador o tercero que mantenga cualquier tipo de vínculo con la Asociación.
Estas Buenas Prácticas conforman el estándar mínimo de comportamiento ético y profesional que debe observarse en todo momento,
sirviendo de guía para la toma de decisiones responsables, el ejercicio transparente de las funciones y la protección del interés general de los consumidores en general,
y/o de los usuarios propios a los que la Asociación presta servicio.
Su observancia deberá impulsarse de manera continua, tanto dentro como fuera de la Asociación, abarcando todos los niveles jerárquicos, órganos de gobierno y unidades operativas.
Asimismo, se fomentará activamente su traslado para la información y adopción por parte de cualquier persona o entidad que se relacione con la Asociación.
Séptimo: Cumplimiento y Régimen sancionador
Con el fin de asegurar el efectivo respeto a los principios y disposiciones del presente Código Ético, así como la correcta aplicación de los Estatutos y la normativa vigente, se creará un Comité de Ética encargado de supervisar el cumplimiento del presente Código.
Se habilita un canal confidencial (vía correo electrónico o formulario físico) para la remisión de denuncias relacionadas con posibles incumplimientos éticos o normativos, por lo que cualquier miembro podrá denunciar incumplimientos de forma confidencial y sin temor a represalias.
Toda comunicación será tratada con la máxima reserva y, en su caso, podrá tramitarse de forma anónima, garantizando la protección de la identidad del denunciante.
A. Comité de Ética
El Comité de Ética estará integrado por tres miembros de la Junta Directiva, designados en Asamblea, y podrá incluir hasta dos asesores externos independientes (jurídicos o de reconocido prestigio en la materia).
El Comité es responsable de instruir los expedientes de investigación, recabar pruebas, oír a las partes implicadas y emitir un informe motivado con propuesta de medidas.
B. Procedimiento de denuncias y Régimen Disciplinario
La Asociación aprobará un Reglamento del Canal de Denuncias con el procedimiento a seguir y su régimen disciplinario.
Octavo: Aceptación y Compromiso
Todos los integrantes de ASOCIACIÓN DE CANALES DE VENTA aceptan y se comprometen a respetar este Código Ético como requisito para su permanencia en la Asociación.
Por lo tanto, la aceptación de la condición de socio o de cualquier forma de vinculación con la Asociación implica la adhesión expresa a las normas aquí recogidas y la obligación de someterse al régimen disciplinario.
Noveno: Aprobación y entrada en vigor
El Código Ético ha sido aprobado en fecha [+] y ha entrado en vigor en fecha [+].
Décimo: Modificación del Código
Este Código Ético podrá ser actualizado o modificado cuando sea necesario, con la debida aprobación de la Junta Directiva.