Política de Privacidad

La presente política de privacidad rige el tratamiento de datos personales que ASOCIACIÓN CANALES DE VENTA, ACVE (en adelante, “ACVE” o, la “Asociación”) gestiona de sus clientes dentro de sus páginas webs, y cualquier otra plataforma digital o medio electrónico. Igualmente, esta política de privacidad es aplicable, según se detalla en cada momento, al tratamiento de datos personales de clientes y/o asociados potenciales relativos a la realización de campañas, organización de eventos y actividades, y promociones de la Asociación.

¿Cómo se tratarán los datos personales?

¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?

ASOCIACIÓN DE CANALES DE VENTA, ACVE, con domicilio social en Madrid en la Calle Juan Bravo, N. º4, C.P. 28006, válidamente constituida mediante Resolución de Inscripción de Constitución del Ministerio del Interior, con fecha de 8 de mayo de 2025 e Inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones: Sección: 1ª / Número Nacional: 630678, conforme a la Ley Orgánica 1/2002, de 22 de marzo, reguladora del Derecho de Asociación, y su regulación de desarrollo por tiempo indefinido, es el Responsable del tratamiento de los datos relativos a los interesados y garantiza su seguridad y tratamiento confidencial, conforme a lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”) y cualquier otra normativa que resulte de aplicación.

El interesado podrá contactar con el Responsable del tratamiento para resolver sus dudas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales a través del correo electrónico habilitado: protecciondatos@acve.es, en donde podrá recibir una respuesta dentro del plazo establecido por la ley.

¿Con qué fin tratamos sus datos personales?

a) En el caso de tratamiento de datos de clientes dentro de las plataformas digitales de ACVE:

Dentro de las plataformas digitales de ACVE, la recogida y tratamiento de los datos personales del cliente se realizará con las siguientes finalidades:

En situaciones donde un cliente se registra para acceder y utilizar la página web, así como para obtener información sobre posible ingreso como asociado, contrataciones y datos de contacto disponibles, y para cumplir con las obligaciones legales de la Asociación como proveedor de servicios de sociedad de la información.
En el caso de consultas o solicitudes, la información será empleada para gestionarlas adecuadamente, con el fin de ofrecer servicios.
Asimismo, la información de navegación y las cookies de los clientes podrán ser utilizadas con el propósito de mejorar su experiencia como usuario, adaptar y analizar su navegación, así como para mostrar publicidad y anuncios personalizados basados en sus intereses.
Esto podría incluir la visualización de anuncios en espacios publicitarios de terceras plataformas (por ejemplo, redes sociales, buscadores de internet, etc.), conforme a nuestra política de cookies y las políticas de privacidad de dichas plataformas con las que compartimos estas cookies.
Además, se incluirán otras finalidades específicas detalladas en los formularios de recopilación de datos en la página web, las cuales son indispensables para que ACVE pueda procesar el formulario correspondiente.
En cuanto a la adhesión a la Asociación, contratación de servicios o productos a través de la página web, es importante señalar que la finalidad será administrar la relación con ACVE, ofrecer los servicios solicitados, gestionar la atención al cliente y, en general, cumplir con las obligaciones establecidas en el contrato.
ACVE tiene la posibilidad de mejorar la gestión de la relación y comunicación con el cliente al actualizar y enriquecer los datos personales del cliente utilizando bases de datos provenientes de fuentes de acceso público.
ACVE también empleará los datos personales con el fin de proporcionar información segmentada y personalizada sobre asesoramiento en canales de venta, políticas comerciales, normativa sectorial, productos y servicios, tanto propios como de terceros promocionados por ACVE, utilizando los medios facilitados por la empresa o a través de terceras plataformas contratadas por ACVE, accesibles para el cliente.
Esta comunicación se realizará de acuerdo con el consentimiento otorgado por el cliente y podrá incluir información de naturaleza comercial sobre servicios y productos.
Para llevar a cabo este proceso, ACVE podrá utilizar sistemas automatizados y otros medios que permitan definir perfiles de audiencia para campañas, actividades o acciones, zutilizando información obtenida de ACVE.
Estas acciones y todas las incluidas en el presente documento podrán llevarse a cabo incluso después de finalizada la relación contractual con el cliente, si así lo ha consentido este último.
Además, ACVE podrá emplear los datos anonimizados del cliente, garantizando siempre su privacidad, incluso después de finalizada la relación, \ con el propósito de utilizarlos en sus sistemas de soporte para la toma de decisiones y la gestión empresarial, así como para mejorar los sistemas de gestión de clientes.

b) En situaciones donde se manejen los datos de posibles clientes en promociones, campañas de comunicación y eventos:

ACVE podrá gestionar los datos obtenidos de sus clientes potenciales para distintos propósitos dependiendo del contexto de la actividad en cuestión.
Por ejemplo:
En el caso de promociones y la organización de eventos, la finalidad corresponde a lo establecido en las bases de participación específicas de la promoción o del evento en cuestión. Además, con el consentimiento del interesado, ACVE podrá usar sus nombres, apellidos u otros datos necesarios, como datos de contacto, para una gestión adecuada y una mayor difusión del evento o promoción a través de diversos medios de comunicación (como correos, boletines, prensa, web y redes sociales), así como enviar comunicaciones comerciales y realizar perfilados si se ha otorgado el consentimiento para ello.
En cuanto a las campañas de comunicación, los datos obtenidos de fuentes de acceso público, en base al interés legítimo de ACVE, o recogidos directamente del interesado o de terceros con su consentimiento, podrán ser utilizados para enviar comunicaciones comerciales relacionadas con las actividades de la Asociación y otros productos y servicios que ACVE ofrezca. Estas comunicaciones pueden llevarse a cabo a través de diferentes medios de contacto, ya sean convencionales, electrónicos o mediante terceras plataformas contratadas por ACVE y accesibles para el cliente, como redes sociales o buscadores de internet.

¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS SUS DATOS?

a) En el caso de tratamiento de datos de clientes en las plataformas digitales de ACVE:

Los datos personales proporcionados por el cliente para la contratación de productos y servicios serán objeto de tratamiento por parte de ACVE durante el período en que la relación contractual con el cliente esté vigente. Esta relación contractual se inicia en el momento de la formalización del contrato de adhesión y finalizará una vez se cumplan todas las obligaciones contractuales recíprocas, con un plazo mínimo de retención de 2 años posteriores a la cancelación del servicio, baja como asociado en su caso, o cualquier situación análoga, conforme a lo dispuesto por la legislación aplicable.
Los datos de los demás clientes en la página web serán conservados en nuestras plataformas digitales hasta que se solicite la cancelación del servicio. Todos estos plazos están sujetos a las obligaciones de retención de datos establecidas por la legislación aplicable a nivel nacional y de la Unión Europea, en cada caso, para atender a las responsabilidades derivadas del tratamiento de datos.

b) En el caso de tratamiento de datos de clientes potenciales en promociones, campañas de comunicación y eventos:

Si los datos son obtenidos de terceras fuentes, el período de retención será determinado por el proveedor de la información, usualmente coincidiendo con los plazos de vigencia de la fuente de acceso público utilizada (generalmente un (1) año) o la duración de la campaña de comunicación.
En el caso de que los datos sean proporcionados directamente por el interesado, se conservarán con el propósito de realizar comunicaciones comerciales durante un período de dos (2) años desde la fecha de recopilación de los datos. Todos estos plazos son entendidos sin perjuicio de la obligación de bloqueo durante el período necesario para atender a las responsabilidades derivadas del tratamiento, de acuerdo con la legislación vigente.

¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?

La base legal para el tratamiento de sus datos comprende los consentimientos otorgados por parte del asociado, cliente o cliente potencial, así como la autorización derivada del uso de las plataformas digitales, la contratación de productos o servicios, y la normativa pertinente en el ámbito de actuación de ACVE.
Los consentimientos de los clientes se obtienen tanto en el momento del registro y suscripción del contrato de adhesión como en las distintas contrataciones o solicitudes realizadas en la plataforma digital, mientras que los de los clientes potenciales se recopilan mediante los formularios de recopilación de datos. Estos consentimientos pueden ser modificados en cualquier momento por parte del asociado, cliente o cliente potencial ejerciendo sus derechos.
Asimismo, el tratamiento de datos siempre se justificará en el caso de asociados, clientes o proveedores con contratos vigentes, o en el caso de obtener datos de clientes potenciales de fuentes de acceso público, en los intereses legítimos de ACVE para ofrecer servicios, productos, o recomendaciones en acciones de fidelización en las que la compañía participa, en la elaboración de perfiles para ofrecer productos o servicios similares a los contratados, y, específicamente en el caso de clientes, para compartir dichos datos con terceras empresas con el fin de llevar a cabo gestiones administrativas relacionadas con la admisión de clientes, la prevención del fraude, la gestión de reclamaciones y el cobro de deudas.
Dentro del marco del interés legítimo se contempla el tratamiento de los datos de los clientes de las plataformas digitales con el propósito de gestionar la seguridad y el control de accesos a los sistemas de información de soporte.
En caso de que para llevar a cabo alguna gestión del contrato o solicitud específica sea requerido que el cliente proporcione datos personales de personas distintas al titular, el cliente está obligado a informarles de manera previa y explícita sobre el contenido de esta política y obtener su consentimiento previo para el tratamiento de sus datos.
Para registrarse como asociado en las plataformas digitales de ACVE se solicita la confirmación de que el cliente es mayor de edad, ya que el acceso está restringido a menores de edad. Al registrarse, usted declara y garantiza que es mayor de edad. En cualquier caso, ACVE se exime del tratamiento de datos realizado sobre menores sin el consentimiento previo de sus padres o tutores.
Los datos proporcionados por el cliente para la contratación de servicios o productos son indispensables para el mantenimiento de la relación contractual, y la falta de suministro de estos datos implicaría la imposibilidad de gestionar dicha relación.
El cliente asume la responsabilidad de la veracidad de los datos proporcionados y debe solicitar su modificación siempre que sea necesario para garantizar un tratamiento adecuado, la correcta prestación de los servicios contratados y la realización de comunicaciones pertinentes.

¿QUÉ ENTIDADES RECIBIRÁN SUS DATOS?

a) En el contexto del procesamiento de datos de asociados dentro de la plataforma digital de ACVE:

ACVE colabora con diversos proveedores de servicios externos, como canales de ventas, apoyo administrativo, servicios telefónicos de atención al cliente, entidades bancarias, empresas de gestión de cobros, marketing y publicidad, servicios de auditoría y otros, quienes en ciertos casos pueden tener acceso a sus datos, con las debidas garantías, para cumplir con los propósitos del tratamiento.
En el evento de que el asociado o cliente no cumpla con el pago de los servicios prestados por ACVE en la modalidad de adhesión pactada, este podría compartir dichos datos con las autoridades y organismos competentes para cumplir con las obligaciones legales y fiscales pertinentes.
En los casos de transferencias internacionales (fuera de la Unión Europea), siempre que la Comisión Europea haya declarado, a través de una decisión de adecuación, que el país en cuestión localizado fuera de la Unión Europea garantiza un nivel de protección de los datos personales equivalente al que resulta de la legislación de la Unión Europea, la transferencia de datos tendrá por base esa decisión de adecuación.
En los casos en los que la transferencia se realice a países u organizaciones localizados fuera de la Unión Europea para los que no exista una decisión de adecuación de la Comisión, ACVE y sus integrantes, ha establecido garantías adecuadas para asegurar la protección de sus datos basadas en la adopción de cláusulas contractuales tipo, previamente adoptadas o aprobadas por la Comisión Europea.

b) En el contexto del manejo de información de posibles clientes en promociones, campañas de comunicación y eventos:

En el contexto de campañas de productos y servicios, los datos podrán ser consultados por proveedores de servicios de ACVE con el propósito de administrar las campañas y enviar comunicaciones comerciales, así como ser compartidos con colaboradores externos que promueven las actividades de ACVE para dar seguimiento a las campañas realizadas en conjunto con ellos.
En cuanto a la participación en eventos y actividades, los datos podrán ser accesibles para proveedores de servicios externos o empresas colaboradoras u organizadoras con el objetivo de gestionar y promover dichas actividades.
Estos proveedores de servicios pueden incluir agencias de comunicación y publicidad, empresas organizadoras de eventos, compañías de seguros, entre otros, esta colaboración se efectuará con las mismas garantías que ACVE proporciona, velando por su aplicación en los servicios de terceros.

¿Qué derechos tiene usted al proporcionarnos sus datos?

El titular de los datos tiene el derecho de solicitar el acceso, la corrección o, en su caso, la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, entre otros motivos. Además, puede solicitar la restricción del tratamiento de sus datos en circunstancias específicas según lo establecido en el artículo 18 del RGPD, en cuyo caso solo se conservarán para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Asimismo, tiene el derecho de retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, oponiéndose al tratamiento de sus datos para un fin específico, sin que esto afecte a la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retiro, o puede oponerse al mismo, en cuyo caso sus datos personales solo se conservarán para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
En el caso de que desee oponerse al recibimiento de comunicaciones comerciales, se le proporcionarán medios sencillos y gratuitos para cancelar la suscripción a futuras comunicaciones a través de los medios específicos mencionados. Además, tiene la opción de objetar cualquier tipo de comunicación comercial directamente en los puntos de contacto detallados más adelante.
El individuo tiene el derecho de dirigirse a ACVE si desea impugnar cualquier decisión que crea que pueda afectar a sus derechos, libertades o intereses legítimos, especialmente si está basada en una decisión automatizada que incluye la elaboración de perfiles. Este derecho le permite cuestionar dicha decisión y recibir una respuesta directa por parte de ACVE.
Asimismo, el interesado puede solicitar a ACVE la portabilidad de sus datos personales, lo que implica recibir una copia electrónica de los mismos enviándola a la dirección de correo electrónico proporcionada.
Todos estos derechos podrán ser ejercitados mediante escrito dirigido a ASOCIACION DE CANALES DE VENTA, ACVE, con domicilio social en Madrid, en la calle Juan Bravo, N.º 4, 1º Izquierda, C.P. 28006, ATT. Responsable Protección de Datos, o a través de cualquiera de los canales de ACVE: correo electrónico: protecciondatos@acve.es, página web https://acve.es, así como en cualquiera de los Puntos de Atención en sus oficinas, indicando los datos identificativos, dirección o email de contacto, motivos de la solicitud y documentación justificativa, para lo cual deberá aportar documento que acredite su identidad.
Para el caso de que el cliente no obtenga la respuesta o satisfacción pretendidas, ACVE le informa de su derecho a interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, con domicilio en C/Jorge Juan nº6, 28001 Madrid o a través de Internet en la dirección: http://www.aepd.es/

MEDIDAS DE SEGURIDAD:

La entrada al página web de ACVE se lleva a cabo en un entorno protegido. Para verificar que está en nuestra página web, verifique que la línea superior de estado muestre las palabras https://acve.es/. Además, puede confirmar que se encuentra en un entorno seguro mediante la dirección URL que aparece en las propiedades (al hacer clic con el botón derecho del ratón). Esta dirección URL comienza con «https», donde la «s» indica que los contenidos están siendo proporcionados por un servidor seguro.

LEYES DE PROTECCIÓN DE DATOS APLICABLES:

Las transferencias de datos se llevan a cabo de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
Las leyes de protección de datos aplicables se reflejan la legislación europea y española en materia de protección de datos:
REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD); y, La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.